内容確認・更新：2026年9月15日
LINEの自動返信は、よく聞かれる質問への対応を整理する方法です。毎回同じ説明をしている、営業時間外の問い合わせが気になる。そんなときは、最初からすべてをAIに任せず、自動で案内する内容と、人が対応する内容を分けてみましょう。
この記事では、LINE公式アカウントの応答メッセージ・AIチャットボット・外部AI連携の違いと、設定前に用意するQ&A、予約が決まるまでの案内を整理します。個人向けLINEの文章作成支援とは別の、お店の受付の話です。
応答メッセージとAIチャットボットの違い
- 応答メッセージ：決めた内容を自動で返す仕組み。営業時間や予約方法など、同じ案内をする場面から検討します。
- AIチャットボット(β)：質問に対し、登録したQ&Aから回答を選ぶ機能です。自由に何でも判断し、予約を確定する仕組みとは異なります。
- 外部AI連携：外部サービスや個別のシステムとつなぐ方法。料金、扱う情報、対応できる処理、人への引き継ぎを別途確認します。
LINE公式の機能と外部サービスを混同せず、AIチャットボットの公式マニュアルと、使う機能の管理画面を確認してください。
AIチャットボットは無料？ 費用を分けて確認する
公式のAIチャットボット(β)での応答には、有料のチャットProオプションが必要です。2026年9月15日の公式案内では月額3,000円（税別）で、LINE公式アカウントの配信プランとは別の料金です。Q&A登録・応答テストの一部は購入前に利用できる場合があります。ただし、LINEヤフーの認定セールスパートナーが開設・管理するアカウントでは、それらにもチャットProの購入が必要と案内されています。
配信用のメッセージ通数とAI応答の利用条件を分けて、チャットProの料金・利用条件を確認してください。外部AIサービスを使う場合は、さらにツール利用料や設定・保守の費用を確認します。
まだ問い合わせが少ないなら、まずよくある質問と定型文を整理し、手動で使ってみる方法もあります。負担がどこにあるか分かってから、有料機能が必要か判断できます。
設定前に用意するQ&Aは、実際に聞かれたことから
最初は、繰り返し聞かれる質問を三つ書き出します。答えが変わりやすいことや、個別確認が必要なことは、自動で断定しないようにします。
- 営業時間：現在の営業時間と、休業日を確認するページ。
- サービス・料金：通常の案内と、個別見積もりが必要になる条件。
- 予約方法：申し込み先と、予約が確定するタイミング。
たとえば、空き状況をスタッフが確認するお店なら、次のような案内が考えられます。実際の受付方法に合わせて書き換えてください。
お問い合わせありがとうございます。こちらは自動応答です。ご希望の日時とメニューをお送りください。スタッフが空き状況を確認してお返事します。この時点では予約は確定していません。
ここに、実際に守れる返信時間の目安を加えます。自動返信で受け付けても、スタッフが見なければ予約は決まらないため、未対応の確認担当も決めておきましょう。
登録・テスト・公開の順に進める
- 管理者が公式マニュアルで利用条件と対象機能を確認する。
- 営業時間・料金・予約方法など、現在の営業と一致するQ&Aを用意する。
- Web版管理画面のAIチャットボット設定でQ&Aを登録し、応答テストをする。
- 言い換えた質問、答えを登録していない質問、個別対応が必要な質問を試す。
- 人が確認する方法とタイミングを決めてから、利用設定を進める。
管理画面の項目や利用可能な機能は変わるため、手順の詳細は公式マニュアルで確認します。応答テストが通っただけで受付を無人にせず、開始後も意図しない回答や未対応がないか確認してください。
自動化しても、人が対応する場面を残す
予約の変更・キャンセル、苦情、個別の見積もりなどは、お店の判断が必要になります。予約システムと連携していないのに「予約できました」と返したり、確認していない空き時間を案内したりしないことが大切です。
外部AIを検討するときも、できることの多さだけで決めず、答えられない場合に誰が対応するか、顧客の情報をどこへ渡すか、運用を止めたいときにどう戻せるかを確認します。
返信を整えたら、予約が決まるまでを確認する
今日の一歩は、一つの問い合わせについて「自動返信→スタッフの確認→予約確定」を書いてみることです。どこかが曖昧なら、まずその案内を補います。AIを契約する前でも始められます。
始めた後は、よくある質問への対応負担、返信待ち、実際の予約件数を分けて記録します。自動返信の回数が増えたことだけで、集客や接客が改善したとは判断しません。
受付の案内をお店に合わせて整える支援は、全国オンラインで対応しています。必要になった段階で、AI活用支援の内容や集客全体の支援の進め方をご確認ください。
よくある質問
LINE公式アカウントのAIチャットボットは無料で使えますか？
応答には有料のチャットProオプションが必要です。2026年9月15日の公式案内では月額3,000円（税別）です。Q&A登録・応答テストの一部は契約前に使える場合があります。本文の公式リンクで条件をご確認ください。
AIチャットボットが予約まで確定してくれますか？
登録Q&Aから回答する機能と、予約システムで空きを確認して予約を確定する機能は別です。実際の連携がなければ、スタッフの確認後に確定する旨を案内します。
自動返信だと冷たい対応に見えませんか？
自動応答であること、受け付けた内容、スタッフが確認するタイミングを伝える案内を用意してみましょう。お店らしい言葉で定型文を整え、個別の判断が必要な相談は人が対応します。
個人向けLINEのAI返信支援と同じ機能ですか？
この記事はLINE公式アカウントの店舗向け応答設定を扱います。個人向けLINEアプリのAI返信支援とは別の機能です。
AIを導入する前にできることはありますか？
実際によく聞かれる質問を三つ書き、手動で使える定型文と、人が判断する内容を分けてみてください。その上で、自動化したい範囲を決めます。
自分のお店でも考えてみたい方へ
自動返信と、人が対応する場面を分けてみよう。
同じ質問への返信を減らしながら、個別の相談は人が受け取れる形を考えてみましょう。トップでは、集客の入口から問い合わせ・予約までの全体像を紹介しています。
まず、手元で整理できること
一つの問い合わせについて、自動返信・スタッフの確認・予約確定の順を書いてみる。
トップページで全体像と無料ガイドをご案内しています。まだ依頼の予定がなくても読めます。
全体像を知っている方は、実践シートへ